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Que es un contact center cuales son sus tipos


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Estas son las principales métricas:.
Este indicador proporciona más información que el de ventas totales o ventas por agente.
Todo el equipo transmite el mismo mensaje?
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Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc.
Tasa de abandono (Abandon rate).
Tiempo improductivo (Idle time).
Muestra el éxito de una campaña de marketing, es decir, el número de llamadas recibidas y el número de agentes necesarios para el éxito de esa campaña o contact center.Pero los tiempos están cambiando, y el servicio al cliente evoluciona con la llegada de las redes sociales, lo que ha llevado a la industria a interesarse y poner el foco en nuevos indicadores de desempeño.Calidad garantizada: Le garantizamos un servicio excelente, único y personalizado.Para una gestión eficiente de sus contactos hace falta más que.El documento de Gartner se encuentra disponible a pedido de Genesys.Repasar las últimas novedades de mercado, incluidas las opciones en la empresa y en la nube.




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